Hilfe mein TM21 ist kaputt

Dieses Thema im Forum "Fragen zum Thermomix®" wurde erstellt von Petra125, 04.09.07.

  1. 04.09.07
    Petra125
    Offline

    Petra125 petra125

    Hallo Ihr Thermomix Fans,

    ich bin neu hier im Forum und habe folgendes Problem:

    Mein heißgeliebter TM 21 - ich glaube, Ihr nennt ihn James - gibt den Geist auf.

    Das Problem ist folgendes: Zunächst ging die 100° Funktion nicht mehr, er wurde nicht mehr ganz heiß, später nur noch lauwarm und dann ging die Temperatur gar nicht mehr. Mittlerweile lässt das Laufwerk so ganz allmählich nach, d.h. er dreht sich nur noch gaaaaanz laaaangsaaam :-( :-(

    Als Laie würde ich sagen, dass der Motor im Eimer ist...
    Die Garantie ist natürlich längst abgelaufen!

    Daher habe ich mal ganz freundlich beim Vorwerk angefragt, ob vielleicht
    die Möglichkeit bestünde, den TM 21 auf einen NEUEN TM 31 anzurechnen.
    Daraufhin habe ich eine total unfreundliche Antwort eines Kundendienst-
    schnösels bekommen! Das Thema war damit auch erledigt.

    Mit Kundendiensten jeglicher Art habe ich in letzter Zeit durchweg schlechte Erfahrungen gemacht, dass ich mich scheue, ihn wegzubringen, weil ich denke, dass dann mindestens € 100,- bis 200,- futsch sind!

    Habt Ihr Erfahrungen mit dieser Art Reparatur gemacht??

    Vielen Dank für Eure Hilfe :rolleyes:

    Petra
     
    #1
  2. 04.09.07
    Andrea
    Offline

    Andrea Sponsor

    AW: Hilfe mein TM21 ist kaputt

    Hallo Petra,
    leider kann ich dir da auch keine positivere Antwort geben - gebrauchte TMs werden von Vorwerk nicht in Zahlung gegeben. Punkt.
    Der technische Kundendienst ist aber (normalerweise) sehr kompetent und du kannst vor Ort zuerst einmal einen Kostenvoranschlag verlangen um dann zu entscheiden, ob du deinen James noch mal reparieren lässt. Die Telefon-Nr. ist 01805377277, da erfährst du, wo das nächste Kundendienst-Center für dich ist.
     
    #2
  3. 05.09.07
    Petra125
    Offline

    Petra125 petra125

    AW: Hilfe mein TM21 ist kaputt

    Hallo nochmal,

    vielen Dank für Deine Antwort Andrea.

    Ein neuer TM31 kommt derzeit aus finanziellen Gründen nicht in Frage, höchstens ein gebrauchtes Gerät...

    Aber hier nochmal die Bitte an die anderen: Hat jemand von Euch schon einmal eine solche Reparatur machen lassen?? Oder kennt jemand, der ein Gerät mit einem solchen Schaden zum Selbst reparieren kaufen würde.

    Gleichzeitig würde ich natürlich auch einen gebrauchten TM 21 oder TM 31 suchen.

    Vielen Dank für Eure Hilfe,

    Petra

    P.S.: Bin übrigens aus der Ecke Saarbrücken...
     
    #3
  4. 05.09.07
    uschihexe
    Offline

    uschihexe Die mit dem TM kocht

    AW: Hilfe mein TM21 ist kaputt

    Hallo,
    meine Frage , aus welchem Sulzbach kommst Du. Keine Neugierde, sondern wegen des Kundendienstes.
     
    #4
  5. 05.09.07
    Petra125
    Offline

    Petra125 petra125

    AW: Hilfe mein TM21 ist kaputt

    Hallo Uschi,

    "mein" Sulzbach liegt bei Saarbrücken.

    Ich weiss, dass es in Sbr. einen Kundendienst gibt, scheue aber ein bisschen die - wie ich glaube - horrend hohen Reparaturkosten...

    Liebe Grüße,

    Petra
     
    #5
  6. 05.09.07
    uschihexe
    Offline

    uschihexe Die mit dem TM kocht

    AW: Hilfe mein TM21 ist kaputt

    Hallo Petra,
    wir haben an der Bergstr. auch ein Sulzbach, dort ist in der Nähe auch ein sehr netter Kundendienst. Deshalb die Anfrage an Dich. Du könntest Dir doch unverbindlich eine Kostenvoranschlag geben lassen.
     
    #6
  7. 05.09.07
    Petra125
    Offline

    Petra125 petra125

    AW: Hilfe mein TM21 ist kaputt

    Hallo Uschi,

    unser KD hier in Saarbrücken macht keinen "unverbindlichen" Kostenvoranschlag, sondern verlangt € 30,- dafür!!
     
    #7
  8. 07.09.07
    Petra125
    Offline

    Petra125 petra125

    AW: Yippiee, mein TM21 ist doch nicht kaputt ;)

    Hallo Ihr Lieben,

    vielen Dank für Eure Unterstützung.

    Ich bin froh, dass ich nun doch den Weg in den Thermomix Kundendienst gemacht habe!!

    Trotz der negativen Empfehlung habe ich heute dort angerufen und meinen Mann vorbei geschickt...

    Kurzum, mein TM 21 hatte lediglich ein defektes Messer, d.h. für € 50,- war der Defekt ratzfatz behoben.

    Der Techniker hat ihn auch nochmal kurz durchgesehen (Kupplung etc.) und gemeint, er sei ja wirklich in einem sehr guten Zustand!!!

    Na prima - manchmal lösen sich Probleme auch wie von selbst :p:p:p

    Mein neues "Problem" ist nun, dass ich mich schon mit dem Gedanken trage, mir einen TM31 anzuschaffen :rolleyes::rolleyes::rolleyes:

    Muss mal sehen, vielleicht trenne ich mich ja tatsächlich von meinem TM21, um mir einen TM31 zu kaufen!

    Lieben Dank auf jeden Fall für Eure lieben Ratschläge...

    Gruß,

    Petra
     
    #8
  9. 20.12.09
    Kimba
    Offline

    Kimba

    Hallo Petra,

    kannst Du mir die Adresse von dem Kundendienst in Saarbrücken geben? Mein geliebter Thermomix hat auch soeben den Geist aufgegeben. Er möchte mir nichts mehr zerkleinern. Bin total aufgeschmissen ohne meinen James :mad:

    LG
    Christiane
     
    #9
  10. 20.12.09
    Marynella
    Offline

    Marynella

    Hallo Kimba,

    das tut mir aber Leid. Aber hier habe ich die Adresse
    mit Wegbeschreibung.
    Wünsche Dir noch einen schönen Adventsonntag.


    Liebe Grüße

    Marynella
     
    #10

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